Teamleitung (m/w/d) - Service Center

Sie haben Lust, Service neu zu denken? Ob mit erster Führungserfahrung oder dem Wunsch nach dem nächsten Karriereschritt: Wir suchen eine motivierte Persönlichkeit, die unseren Kundenservice gemeinsam mit dem Team weiter voranbringt. Sie tragen wesentlich zur Zufriedenheit unserer Einsender und zum Erfolg unseres Labors bei. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Team führen und entwickeln: Sie begleiten, unterstützen und fördern Ihr Team im Arbeitsalltag und schaffen eine Kultur der Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Wertschätzung.
• Servicequalität sicherstellen: Sie sorgen für eine professionelle, lösungsorientierte Betreuung unserer Einsender und Partner und unterstützen bei komplexen Kundenanliegen.
• Organisation und Steuerung übernehmen: Sie verantworten die Personaleinsatz-, Dienst- und Urlaubsplanung und stellen effiziente Abläufe sowie eine gute Erreichbarkeit sicher.
• Prozesse und Veränderungen gestalten: Sie hinterfragen bestehende Abläufe, treiben Optimierungen voran und bringen sich aktiv in Digitalisierungs- und Veränderungsprojekte ein.
• Mitarbeitende qualifizieren und begleiten: Sie unterstützen die Einarbeitung, organisieren Schulungen, führen Mitarbeitergespräche und fördern die fachliche sowie persönliche Entwicklung Ihres Teams.
• Qualitätsstandards gewährleisten: Sie achten auf die Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Arbeitsvorgaben und arbeiten eng mit den Fachabteilungen zusammen.
  

Wir suchen keine perfekte Checkliste, sondern einen Menschen, der zu unserem Team passt und gemeinsam mit uns etwas bewegen möchte:

• Freude daran, Menschen zu motivieren, zu entwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Kommunikationsstärke, wertschätzendes Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Interesse daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Abgeschlossene kaufmännische, medizinische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Gesundheitswesen oder Laborumfeld.
• Erste Führungserfahrung ist willkommen; ebenso die Motivation, den nächsten Schritt in eine Führungsrolle zu gehen.