Remote Bilingual Client Experience Operations Agent

Agent(e) bilingue, Oprations de l'exprience client

Recouvrement, fraude et lutte contre le blanchiment d'argent

Occasion de contrat avec possibilit de permanence | Poste 100 % distance
Taux horaire : 25,00 $ 26,00 $ l'heure
Dure : Contrat de 6 mois avec possibilit de permanence
Date de dbut : Aot 2026

propos de l'occasion

Notre client, une entreprise de technologie financire en pleine croissance, est la recherche d'un(e) agent(e) bilingue, Oprations de l'exprience client. Cette personne soutiendra les activits de recouvrement, de rsolution des cas de fraude, d'enqute en matire de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et de recouvrement financier.
Ce poste se situe au carrefour de l'exprience client, de la gestion des risques et de l'excellence oprationnelle.
La personne retenue contribuera protger les actifs de l'entreprise tout en offrant une exprience professionnelle et empathique aux clients confronts des difficults financires. Dans le respect des ententes de niveau de service tablies, elle prendra en charge divers dossiers complexes et collaborera troitement avec les quipes responsables des oprations, de la fraude, de la conformit et des risques.
Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne qui s'panouit dans un environnement dynamique, aime rsoudre des problmes et sait concilier les objectifs d'affaires avec une approche humaine et axe sur le client.

Principales responsabilits

Gestion des dossiers

• Grer et rsoudre des dossiers lis aux lments suivants :
  • Enqutes sur la fraude
  • Examens en matire de lutte contre le blanchiment d'argent
  • Comptes en souffrance et activits de recouvrement
  • Fermeture et dsactivation de comptes
• Traiter les radiations de fin de mois avec exactitude et dans les dlais tablis.
• Veiller ce que toutes les activits respectent les politiques internes et les exigences rglementaires applicables.

Recouvrement et soutien la clientle

• Communiquer avec des clients commerciaux et des particuliers au sujet de comptes en souffrance.
• Grer les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme et empathie.
• Mener des conversations financires difficiles tout en maintenant une exprience client positive et respectueuse.
• Documenter de faon complte et prcise toutes les interactions, les mesures prises et les rsultats obtenus.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les quipes de la fraude, de la lutte contre le blanchiment d'argent, des oprations, de la conformit et de la gestion des risques afin de rsoudre des dossiers complexes.
• Signaler et transmettre les situations risque lev aux quipes appropries, au besoin.
• Contribuer aux objectifs communs lis au recouvrement financier et l'attnuation des risques.

Amlioration des processus

• Reprer les inefficacits dans les processus de travail et recommander des amliorations.
• Proposer des ides permettant d'accrotre l'efficacit oprationnelle et d'amliorer les rsultats pour les clients.

Qualifications requises

• De 1 2 ans d'exprience en recouvrement dans un poste ncessitant des interactions directes avec la clientle.
• Une exprience pralable dans un environnement li la fraude et/ou la lutte contre le blanchiment d'argent est obligatoire.
• Bilinguisme en franais et en anglais, l'oral comme l'crit.
• Capacit mener des conversations difficiles avec des clients confronts des difficults financires.
• Excellentes aptitudes en communication, en rsolution de conflits et en dsescalade.
• Grand souci du dtail et capacit tenir des dossiers complets et prcis.
• Capacit travailler de faon autonome dans un environnement distance.
• Aptitude grer plusieurs priorits dans un milieu dynamique.

Exigences techniques

• Excellentes aptitudes technologiques et capacit naviguer simultanment dans plusieurs systmes.
• Exprience avec des systmes de gestion de la relation client, des outils de centre d'appels ou des plateformes de gestion des flux de travail.
• Aisance apprendre et utiliser des plateformes alimentes par l'intelligence artificielle ainsi que de nouvelles technologies.
• Une exprience avec Five9, des assistants d'intelligence artificielle ou des plateformes similaires constitue un atout.
• Une connaissance des environnements Mac constitue un avantage.

Qualifications souhaites

• Connaissance de la rglementation relative au recouvrement, des exigences de conformit et des pratiques exemplaires du secteur.
• Exprience dans les technologies financires, les services financiers, le secteur bancaire ou le domaine du crdit.
• Exprience auprs d'une clientle compose la fois de particuliers et d'entreprises.

Pourquoi vous joindre cette organisation?

• Poste 100 % distance.
• Occasion de vous joindre une entreprise de technologie financire en pleine croissance.
• Culture collaborative, inclusive et axe sur l'innovation.
• Exposition aux activits lies la fraude, la lutte contre le blanchiment d'argent, au recouvrement et la gestion des risques.
• Possibilit d'obtenir un poste permanent aprs la priode contractuelle initiale.
• Occasion d'avoir un impact direct sur l'exprience client, le recouvrement financier et l'attnuation des risques pour l'entreprise.

Rmunration : 25,00 $ 26,00 $ l'heure
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contract est bas Toronto, ON.
Taux de rmunration & Avantages
La fourchette salariale associe ce poste est de $25.00 - $26.00/hr.
Type de milieu de travail
Il s'agit d'un poste fully remote situ.

Remote Bilingual Client Experience Operations Agent (Collections, Fraud & AML)
Contract-to-Permanent opportunity| 100% Remote
Pay Rate: $25.00 - $26.00/hour
Duration: 6 Months (Potential for Permanent Conversion)
Start Date: August 2026

About the Opportunity

Our client, a rapidly growing fintech organization, is seeking a Client Experience Operations Agent to support collections, fraud resolution, anti-money laundering (AML) investigations, and financial recovery efforts. This role sits at the intersection of client experience, risk management, and operational excellence.
The successful candidate will help protect company assets while delivering an empathetic and professional experience to clients facing financial challenges. Working within established service level agreements (SLAs), you'll manage a variety of complex cases while collaborating closely with teams across operations, fraud, compliance, and risk.
This is an excellent opportunity for someone who thrives in a fast-paced environment, enjoys problem-solving, and is comfortable balancing business objectives with customer care.

Key Responsibilities

Case Management

• Manage and resolve cases involving:
  • Fraud investigations
  • Anti-Money Laundering (AML) reviews
  • Delinquent accounts and collections
  • Account offboarding activities
• Process end-of-month write-offs accurately and within established timelines.
• Ensure all activities comply with internal policies and applicable regulatory requirements.

Collections & Client Support

• Engage with commercial and consumer clients regarding delinquent accounts.
• Conduct inbound and outbound communications with professionalism and empathy.
• Navigate difficult financial conversations while maintaining a positive client experience.
• Document all interactions, actions, and outcomes thoroughly and accurately.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with Fraud, AML, Operations, Compliance, and Risk teams to resolve complex cases.
• Escalate high-risk issues when appropriate.
• Support shared goals related to financial recovery and risk mitigation.

Process Improvement

• Identify workflow inefficiencies and recommend process enhancements.
• Contribute ideas that improve operational effectiveness and client outcomes.

Required Qualifications

• 1-2 years of client-facing collections experience.
• Previous exposure to Fraud and/or AML environments is required.
• Bilingual in English and French

Technical Requirements

• Strong technical aptitude and ability to navigate multiple systems simultaneously.
• Experience working with CRM, call centre, or workflow management tools.
• Comfortable learning and utilizing AI-powered platforms and new technologies.
• Experience with tools such as Five9, AI assistants, or similar platforms is considered an asset.
• Familiarity with Mac-based environments is beneficial.

Preferred Qualifications

• Knowledge of collections regulations, compliance requirements, and industry best practices.
• Previous experience within fintech, financial services, banking, or lending environments.
• Experience supporting both consumer and commercial clients.

Why Join?

• 100% remote work environment.
• Opportunity to join a high-growth fintech organization.
• Collaborative, inclusive, and innovative culture.
• Exposure to fraud, AML, collections, and risk management operations.
• Potential for permanent employment after the initial contract period.
• Direct impact on client experience, financial recovery, and business risk mitigation.

Compensation: $25.00 - $26.00 per hour
Job Type & Location
This is a Contract position based out of Toronto, ON.
Pay and Benefits
The pay range for this position is $25.00 - $26.00/hr.
Workplace Type
This is a fully remote position.

propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous acclrons la transformation de nos clients. Notre comptence en stratgie, conception, excution et oprations libre la valeur de l'entreprise par un ventail de solutions. Nous sommes une quipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amrique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacits full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratgiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients exploiter le changement et matriser le dynamisme de la technologie. Nous btissons le futur en livrant les rsultats et en crant un impact positif dans nos communauts mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Dcouvrez d'autres informations TEKsystems.com.

Ordonnance sur l'galit des chances de San Francisco: Conformment l'Ordonnance sur l'galit des chances de San Francisco, pour tous les postes situs dans la ville et le comt de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifies ayant un casier judiciaire ou des antcdents criminels.

Utilisation de l'intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines tapes de notre processus d'embauche, notamment la recherche, la prslection et l'valuation des candidatures. L'IA aide analyser les candidatures et les qualifications, mais les dcisions finales sont prises par notre quipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse tre examine l'aide d'outils d'IA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We're a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We're a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We're strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We're building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

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