Senior Consultant ServiceNow ITOM / CMDB (m/w/d)

Für den weiteren Ausbau unseres Expertenteams suchen wir eine/n  Senior Consultant ServiceNow ITOM / CMDB (m/w/d), der/die eine Brücke zwischen klassischem  ITOM und der neuen Ära der  KI-gestützten Operations schlägt. 

Tätigkeiten

• Fundament für moderne IT-Organisationen:  Du entwickelst CMDB- und CSDM-Architekturen, die als „Single Source of Truth“ funktionieren - skalierbar, sauber und bereit für KI-Use Cases.
• Infrastruktur endlich transparent:  Mit Discovery, Service Mapping und smarten Integrationen sorgst du für echte End-to-End-Sichtbarkeit in hybriden IT-Landschaften.
• Ordnung ins Alert-Chaos:  Durch Event Management und AIOps-Ansätze verwandelst du unstrukturierte Alerts in verwertbare Insights - proaktiv statt reaktiv.
• IT vom Business her:  Du modellierst Services statt Systeme und schaffst die Grundlage für Impact-Analysen, Automatisierung und stabile Geschäftsprozesse.
• Innovation in den Betrieb:  Du evaluierst neue Features wie Generative AI im ServiceNow-Umfeld (z. B. Now Assist für ITOM) und zeigst konkret, wie sie echten Mehrwert liefern.
• Sparringspartner auf Augenhöhe:  Du führst Workshops, berätst Entscheider und entwickelst Roadmaps für Unternehmen - vom Mittelstand bis zum Konzern.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in  ServiceNow ITOM (Discovery, Event Management, Service Mapping, CMDB)
• Gute Kenntnisse im  CSDM und im Aufbau serviceorientierter Architekturen
• Erfahrung mit  IRE, Patterns und Integrationen (z. B. Service Graph Connectoren)
• Idealerweise Zertifizierungen wie  CIS Discovery oder CIS Event Management
• Erste Berührungspunkte mit  AIOps oder Generative AI (kein Muss, aber starkes Plus)
• Fähigkeit, sowohl mit  Enterprise-Stakeholdern als auch pragmatisch im Mittelstand zu arbeiten