Gestionnaire Staff, Opérations des incidents et des risques technologiques (Produit et Technologie)

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Tu es activement à la recherche d’une nouvelle opportunité ? Ou tu regardes simplement le marché ? Eh bien… tu es peut-être au bon endroit !

Nous recherchons un Gestionnaire Staff, Opérations des incidents et des risques technologiques pour rejoindre notre équipe des opérations Produit et Technologie.

À ce poste, tu concevras et piloteras les mécanismes opérationnels permettant au pôle Produits et Technologie de réagir efficacement aux incidents, de réduire les risques d’entreprise et d’offrir aux dirigeants une visibilité claire sur les domaines nécessitant une attention particulière et des mesures concrètes. Tu faciliteras la harmonisation des processus et pratiques fragmentés, contribueras à l’établissement de normes communes, participeras à l’amélioration de la communication et du suivi, et veilleras à ce que les données pertinentes parviennent aux équipes d’ingénierie, aux dirigeants et aux responsables de la sécurité.

Tu travailleras à la croisée des opérations produit et technologie, de l’ingénierie et de la sécurité. Tu contribueras également à relier les différents domaines de risque de l’entreprise – notamment l’IA responsable, la sécurité des applications et des infrastructures, la gestion des identités et des accès, la protection des données, les risques liés à la chaîne d’approvisionnement numérique, l’informatique et l’IA « fantômes », la conformité en matière de sécurité et la résilience opérationnelle – afin de former une vision cohérente pour la direction, sans pour autant assumer la responsabilité fonctionnelle de chaque domaine.

Il s’agit d’un poste à fort impact, axé sur l’excellence opérationnelle plutôt que sur la gestion hiérarchique. Nous recherchons un(e) spécialiste senior et pragmatique, capable de s’épanouir au cœur de défis complexes en matière d’ingénierie et de sécurité, capable de collaborer avec les différentes équipes techniques pour établir des normes claires, rationaliser les workflows liés aux incidents et aux vulnérabilités, et aider les équipes à résoudre efficacement les risques opérationnels critiques sans ajouter de processus superflus.

Ce que tu feras :

Harmoniser et faire évoluer les mécanismes de gestion des incidents :

• Maintenir un cadre de gestion des incidents cohérent à l’échelle de P&T, en définissant clairement les rôles, les niveaux de gravité, les procédures d’escalade et les normes de communication.

• Faciliter les analyses post-incident (RCA/post-mortems) et veiller à ce que les actions à mener soient suivies jusqu’à leur achèvement afin d’apporter des améliorations systémiques au niveau de l’ingénierie.

Piloter les processus opérationnels liés aux incidents de sécurité et aux vulnérabilités :

• Optimiser les workflows de réception, de hiérarchisation, d’escalade et de correction des incidents de sécurité et des vulnérabilités, en collaboration avec les équipes d’ingénierie et de sécurité.

• Créer des vues de suivi mettant en évidence les vulnérabilités significatives, les tendances en matière de vieillissement et les exceptions nécessitant l’attention de la direction.

Construire une vue intégrée des risques technologiques :

• Synthétiser les informations issues de la sécurité des applications, de la gouvernance de l’IA, de la gestion des identités et des accès, de la chaîne d’approvisionnement, de la protection des données et de la conformité pour obtenir une vue unifiée et exploitable des risques opérationnels.

• Identifier les schémas récurrents dans les données relatives aux incidents et aux vulnérabilités afin de mettre en place des corrections systémiques sans dupliquer les responsabilités des équipes.

Coordonner le reporting, la communication et la préparation des dirigeants :

• Suivre les indicateurs clés de performance essentiels et préparer des tableaux de bord et des rapports concis à l'intention du directeur technique (CTO), des responsables de la sécurité et du conseil d'administration.

• Mettre en place des processus opérationnels allégés et éliminer les frictions dans les flux de travail entre les équipes d'ingénierie, de sécurité, de produit, juridique et de conformité afin d'assurer la poursuite des mesures correctives.

Ce que tu devras apporter :

• Une solide expérience opérationnelle : une expérience significative dans la conception, la mise en œuvre ou l’exploitation de mécanismes de gestion des incidents, d’opérations technologiques, d’opérations de sécurité ou de gestion des risques technologiques au sein d’un environnement d’entreprise complexe.

• Conception de cadres et de processus : une expérience avérée dans l’architecture et l’intégration de cadres durables de gestion des incidents, de programmes d’analyse des causes profondes (RCA) post-incident, de protocoles de communication et de mécanismes de suivi au sein d’équipes d’ingénierie distribuées.

• Communication des données et communication avec la direction : Compétences exceptionnelles pour aider à traduire des données techniques complexes et fragmentées en tableaux de bord clairs destinés à la direction, en briefings narratifs et en documents destinés au conseil d’administration.

• Résolution structurée des problèmes : Capacité exceptionnelle à aider les équipes à mettre de l’ordre dans des défis opérationnels ambigus, à isoler les causes profondes systémiques et à mettre en place des mécanismes automatisés et durables plutôt que des solutions de contournement manuelles.

• Sang-froid sous pression : Excellent jugement situationnel, calme et esprit analytique clair pour aider à gérer les incidents de haute gravité ou les escalades urgentes vers la direction.

• Collaboration interfonctionnelle : Esprit hautement collaboratif, avec une expérience avérée dans l’établissement de relations de confiance avec des pairs dans les domaines de l’ingénierie, des opérations, de la sécurité et de la direction.

En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même

• d’une culture qui célèbre la performance

• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue

• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail

• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise

• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur

• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière

• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme

• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté

• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées

• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel

• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Veuillez noter que nous demandons aux candidats de divulguer toute condamnation criminelle et que nous effectuons une vérification des antécédents judiciaires dans le cadre de notre processus d’embauche pour ce poste.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.

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