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Operations & Project Management
VO

Operations-Manager (W/W/D)

VONQEssen, Nordrhein-Westfalen🇩🇪GermanyPosted 8 Sept 2026

Why This Role Stands Out

This hybrid Operations Manager role offers a fantastic opportunity to lead and directly impact customer service projects, fostering significant professional growth and skill development. You'll thrive here if you have a strong background in leadership and account management, enjoy taking full responsibility for project outcomes, and value collaboration within a reputable, international organization. Apply now to step into a role where your leadership directly shapes success and enjoy the flexibility of a hybrid work environment.

Quick Overview

Seniority
Mid Senior
Work mode
Hybrid
Location
Essen, Nordrhein-Westfalen, Germany
Posted
15 hours ago

Job Description

Job Description

Du übernimmst ein oder zwei Kundenserviceprojekte. Komplett. Mit insgesamt 20 bis 80 Mitarbeitenden, mit Auftraggebern, die dich als ihren Ansprechpartner sehen, und mit einem Deckungsbeitrag, der deine Zahl ist. Das ist keine Verwaltungsrolle — du führst, du steuerst, du verantwortest das Ergebnis.

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hello.De ist ein inhabergeführter Dienstleister für Kundenservice mit rund 1.000 Mitarbeitenden an sechs Standorten in Deutschland und Bulgarien. Wir bearbeiten rund 900.000 Kundenkontakte pro Monat in mehr als 13 Sprachen und sind nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, PCI-DSS und eIDAS zertifiziert. Unsere Positionierung heißt Human Intelligence: KI als Infrastruktur im Hintergrund, Menschen im Kundenkontakt.

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\n Deine Aufgaben:

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    Führung vonein bis zwei Kundenserviceprojekten mit insgesamt 20 bis 80 Mitarbeitenden, mit direkter Personalverantwortung

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    Steuerung von Teamleitern, Trainern und Qualitätsverantwortlichen in deinen Projekten

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    Führung und Betreuung deiner Auftraggeber inklusive fortlaufender, enger Abstimmung

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    Einsatz- und Deckungsbeitragsverantwortung für diese Auftraggeber

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    Enger und fortlaufender Austausch mit anderen Operations Managern in Deutschland und im europäischen Ausland

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    Steuerung über Kennzahlen: Erreichbarkeit, AHT, Lösungsquote, CSAT, Produktivität, Forecast-Erfüllung — unser eigenes BI-System liefert dir die Daten in Echtzeit, bis auf Agentenebene

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    Weiterentwicklungdeiner Projekte: Prozesse aus Kundensicht analysieren, Verbesserungen anstoßen, Ergebnisse messbar machen

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Dein Profil:

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    Abgeschlossenes Hochschulstudium

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    Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als Teamleiter, Operations Manager oder (Key-) Account Manager mit erklärungsbedürftigen Produkten

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    Freude an wiederkehrenden Dienstreisen zwischen unseren Standorten in Deutschland und Bulgarien

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    Hohes Engagement

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    Fließend Deutsch und Englisch

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    Sicherheit im Umgang mit Zahlen — du liest ein Dashboard, bevor du eine Meinung hast und besitzt eine analytische Vorgehensweise

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    Erfahrung in der parallelen Steuerung mehrerer Projekte oder Auftraggeber ist ein klarer Vorteil

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    Erfahrung in der Führung über Distanz und über Ländergrenzen hinweg ebenso

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