Why This Role Stands Out
This hybrid role offers a fantastic opportunity to lead and develop a professional services team, directly impacting client success and optimizing critical service processes. If you are a motivated leader with a passion for IT service delivery and project management, you will thrive in this dynamic environment at Instaffo.
Quick Overview
Job Description
Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für unser Professional Service Team in Dresden. In dieser Rolle gestaltest du aktiv unsere Service-Prozesse und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kundenprojekte bei.
Tätigkeiten
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Professional Service Teams am Standort Dresden
- Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
- Verantwortung und Sicherstellung einer wirtschaftlichen, qualitativ hochwertigen und termingerechten Leistungserbringung sowie Steuerung von Kapazitäten und Ressourcen
- Analyse und Optimierung der Service- und Delivery-Prozesse im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und angrenzenden Fachbereichen zur erfolgreichen Planung, Übergabe und Umsetzung von Kundenprojekten und Managed Services
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie professionelle Begleitung von Eskalationen und kritischen Kundensituationen
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und strategischen Initiativen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Standards, Prozessen und Tools
Anforderungen
- Du hast einen Hochschul- bzw. Fachhochschulabschluss mit technischer Ausrichtung, z. B. Informatiker, Wirtschaftsingenieur, oder in der Praxis gleichwertig erworbene Fähigkeiten im Fachbereich
- Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicebereich sowie im IT-Projektmanagement mit
- Du hast erste (fachliche) Führungserfahrung und bist eine motivierende Führungspersönlichkeit
- Du denkst innovativ und hast eine ausgeprägte Improvisationsfähigkeit
- Du arbeitest strukturiert und ergebnisorientiert mit hoher Hands-on-Mentalität
- Du bist eine serviceorientierte, selbstsichere Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und Empathie
- Du überzeugst durch Kommunikationsfähigkeit und mitreißenden Teamgeist
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch
- Du bist bereit für deutschlandweite Reisen
Team
Du leitest unser Professional Service Team am Standort Dresden und arbeitest eng mit dem Vertrieb sowie angrenzenden Fachbereichen zusammen.
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