Werkstudent Supply Chain - Reklamationsmanagement (m/w/d)

Seit über 100 Jahren steht Thalia für Geschichten, die Menschen bewegen. Was 1919 als kleine Buchhandlung in Hamburg begann, ist heute eines der größten Buchhandelsunternehmen im deutschsprachigen Raum – mit über 550 Buchhandlungen, einem starken Onlineshop und der Thalia-App. 

Doch hinter all dem steckt eine logistische Leistung, die genau das möglich macht: Bücher, Spiele und Geschenkartikel zuverlässig und pünktlich zu unseren Kundinnen und Kunden zu bringen. 

Mit unserem Zukunftsprojekt "Log25" entwickeln wir eine moderne Logistik, die flexibel, effizient und nachhaltig ist. Dabei setzen wir besonders auf Menschen, die mit Sorgfalt, Struktur und Teamgeist arbeiten – und Freude daran haben, Dinge sinnvoll zu bewegen. 

Im Supply Chain Service Center klärst du Reklamationen zwischen Lieferanten, Logistik und unserer Kundschaft. Die Anfragen kommen aus E-Commerce, Vertrieb, Supplier Quality Management (SQM) und Logistic Operations (LogOps). Du arbeitest im Tagesgeschäft mit und lernst dabei, wie Ware, Daten und Prozesse vom Lieferanten bis zur Filiale oder bis zum Paket bei Kundinnen und Kunden zusammenhängen.

Deine Aufgaben bei uns

• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest eingehende Tickets und E-Mails zu Reklamationen aus den verschiedenen Kanälen.
• Fallklärung: Du klärst Fälle mit Einkauf, Disposition, Logistik und Kundenservice und gibst den Beteiligten eine Rückmeldung zum Ergebnis.
• Lieferantenkontakt: Du gibst Reklamationen an Lieferanten weiter und verfolgst offene Fälle nach, zum Beispiel Ersatzlieferungen oder Gutschriften.
• Dokumentation: Du dokumentierst Reklamationsfälle vollständig im System, damit wir sie später sauber auswerten können.
• Auswertungen: Du erstellst Auswertungen zu Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und Reklamationsgründen und zeigst auf, wo sich Fälle häufen.
• Prozessstandards: Du arbeitest nach unseren Prozessstandards und gibst komplexe Fälle rechtzeitig an die zuständigen Fachansprechpartner weiter.
• Arbeitshilfen: Du hilfst dabei, Prozessbeschreibungen und Arbeitshilfen für das Team aktuell zu halten.

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder Supply Chain Management.
• Du hast 15 bis 20 Stunden pro Woche Zeit, möglichst für drei bis sechs Monate.
• Du hast erste praktische Erfahrung in Logistik, Disposition, Einkauf oder Kundenservice, zum Beispiel aus einem Praktikum, einem Werkstudentenjob oder einer Ausbildung. Das ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Du kannst sicher mit MS Office umgehen, vor allem mit Excel. Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil.
• Du arbeitest dich schnell in neue Abläufe ein und fragst nach, wenn etwas unklar ist.
• Auch wenn viele Tickets gleichzeitig reinkommen, arbeitest du sorgfältig.
• Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch.

Neben klassischen Vorteilen wie Coffee- & Wasser-Flat, vergünstigten Mittagsangeboten oder Mitarbeiterrabatt erwartet dich bei uns noch mehr: 

• Raum für Ideen: Bring deine Perspektiven ein und gestalte die Zukunft von Thalia aktiv mit. 
• Lernen & Wachsen: Sammle wertvolle Praxiserfahrung für deinen Karriereweg. 
• Flexibles Arbeiten: Arbeite eigenverantwortlich in einem modernen, agilen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum. 
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. 
• Offenheit & Vielfalt: Wir freuen uns über neue Blickwinkel und leben Diversität. 
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.