Skilled Servicedesk Medewerker

Skilled Servicedesk Medewerker

Vind jij het leuk om te schakelen tussen verschillende klanten, systemen en technologieën en is geen dag voor jou hetzelfde?

Ben jij die IT-held die blij wordt van het oplossen van technische vraagstukken? Krijg jij energie van het helpen van klanten en het zoeken naar de beste oplossing, hoe complex het probleem ook lijkt? Dan pas jij perfect bij Fortezza IT!

Over Fortezza Groep

Al meer dan 20 jaar helpt Fortezza Groep bedrijven met hun digitale transformatie. Dat doen we als strategisch IT-partner met vijf specialisaties (Cybersecurity, IT, Data, Software, Consulting) onder één dak en met onze dochteronderneming HTX. Met zo’n 90 collega’s werken we vanuit Zoetermeer en Groningen voor meer dan 125 klanten in het mkb en mid-market. We gaan altijd net een stap verder en doen dat met plezier.

Bij Fortezza Groep geloven we dat jij het meeste bereikt als je gewoon jezelf mag zijn. Je krijgt de ruimte om te werken op jouw manier. Heb je een goed idee? Dan geven we je het vertrouwen om ermee aan de slag te gaan. We denken met elkaar mee, met klanten en collega’s. Niet altijd volgens regels of standaardprocedures. Gewoon door te kijken wat werkt. In onze kleinschalige organisatie heb je directe impact op de groei van ons bedrijf. Tegelijkertijd doe je brede IT-ervaring op, met verschillende applicaties. Zo maken we samen meters.

Wat ga je doen?

Als Skilled Servicedesk Medewerker bij Fortezza IT ga je aan de slag met het beantwoorden van IT-gerelateerde vragen van klanten. Je ondersteunt hen via telefoon, e-mail en chat en lost eenvoudige technische problemen op. Bovendien verzamel je informatie voor het oplossen van complexere problemen en documenteer je de oplossingen in een ticket systeem. Naast het beantwoorden van klantenvragen voer je ook eenvoudige configuraties en onderhoud uit. Je samenwerking met andere afdelingen zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en hun problemen snel worden opgelost.

Op je eerste dag wordt je gekoppeld aan een ervaren collega die jou in hoog tempo door onze procedures heen neemt en jou helpt te ontwikkelen tot skilled servicedesk medewerker. Werken op de skilled servicedesk bij Fortezza IT wordt nooit saai. Door de verschillende klanten die wij bedienen, zal geen vraag en geen systeem hetzelfde zijn. Dit biedt voor jou ook voldoende kansen om je te ontwikkeling, door de telkens wisselende vraag van de klant. Bij Fortezza schrikken wij er niet van terug jou de volledige rechten en toegang te geven tot de systemen, mits jij deze verantwoordelijk ook aankunt. Er zal dus een beroep gedaan worden op jouw kennis én skills. Met jouw inzet zijn onze systemen voor onze klanten veilig, betrouwbaar en presteren ze optimaal.

Je sluit je aan bij Fortezza IT. Hét team dat zorgt voor een stevig IT-fundament bij onze klanten. Zo krijgen zij de ruimte om te groeien. De afdeling bestaat uit 20 collega’s, verdeeld over de servicedesk, het beheerteam en het projectenteam. Je rapporteert aan onze Business Unit Manager, waarbij je nauw samenwerkt met onze systeembeheerders bij Fortezza en onze Service Managers bij de klant.

Samen met de teams van Software, Data, Cybersecurity en Consulting zorgen we voor een totaaloplossing. Onze missie? Dé strategische IT-partner zijn voor onze klanten.

Het team

Werken als Skilled Servicedesk Medewerker bij Fortezza IT wordt nooit saai. Door de verschillende klanten die wij bedienen, zal geen vraag en systeem hetzelfde zijn. Dit biedt voor jou ook voldoende kansen om je te ontwikkelen, door de telkens wisselende vraag van de klant.

Bij Fortezza schrikken wij er niet van terug jou de volledige rechten en toegang te geven tot de systemen, mits jij deze verantwoordelijkheid ook aankunt. Er zal dus een beroep gedaan worden op jouw kennis én skills. Met jouw inzet zijn onze systemen voor onze klanten veilig, betrouwbaar en presteren ze optimaal.

Wat bieden we jou?

In onze kleinschalige organisatie heb je direct invloed op de resultaten. Je ziet snel het effect van jouw werk. Daarnaast verbreed je je IT-kennis door met verschillende applicaties en klanten te werken. Zo groei jij door, net als wij. Daarnaast bieden wij:

• Een marktconform salaris;
• Een fijne werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• 25 vakantiedagen;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• Een opleidingsbudget van € 150,- per maand;
• Een goede pensioenregeling bij a.s.
• 40% korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland;
• Actieve feestcommissie: Game Nights, bijzondere Summer & Kerst events, kwartaalupdates, karten, Escape Rooms, Mud Masters en nog meer!

Wat breng je mee?

Vanaf jongs af van ben jij al met computers in de weer. Je kroop soms letterlijk in je computer en kon op jonge leeftijd al uitleggen hoe een computer in elkaar zat en had wellicht al je eerste regels code geschreven of je eigen spelletje ontworpen. Van alle tech innovaties ben jij op de hoogte, want voor jou is je werk ook je hobby.

Wij hebben bij Fortezza grote groeiambities en zoeken ook iemand die met ons mee wil en kan groeien. Een groeiende organisatie betekent dat niet alles voor je uitgeschreven is, maar daar vind jij juist je uitdaging in. Jij gaat zelfstandig en proactief aan de slag en stelt de juiste vragen. Als anderen jou zouden moeten omschrijven zouden de woorden “nieuwsgierig” en “eager to learn” bij hen naar boven komen.

Je kunt van eerstelijns doorgroeien naar tweedelijns en derdelijns servicedesk. Uiteindelijk kun je ook aan de slag als system engineer, IT consultant of project manager. Of wellicht ligt jouw toekomst in een andere business unit van Fortezza Groep, zoals bijvoorbeeld Business Intelligence of Security. Wij gaan graag met jou om de tafel zitten om dit te bespreken en te waarborgen. Om je groei te realiseren bieden wij jou de ruimte en het budget door middel van opleidingen, cursussen, certificaten en conferenties.

Verder heb je:

• Minstens een afgeronde MBO4 opleiding in een relevante richting (zoals ICT-beheerder, systeem- en netwerkbeheer of
• soortgelijk). Je maakt ons helemaal blij als je deze hebt aangevuld met een ITIL of MSCA certificaat
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Kennis van en ervaring met TOPdesk is een pre
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. (Frans is een pré)
• Kennis van en ervaring met ICT-infrastructuren: Microsoft-componenten en -technieken, VMware-virtualisatie, Citrix-desktop delivery en servers

Meer weten of solliciteren?

Klaar om te werken met mensen die écht meedenken? Word dan onze nieuwe collega! Solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton en binnen 5 werkdagen nemen wij contact met je op. Heb je vragen over de vacature of over werken bij Fortezza Groep? Onze recruiter Frank Langereis staat voor je klaar via Whatsapp of telefonisch! (06-43431667)

• Seniority Level
  Entry level
• Industry
  
  • IT Services and IT Consulting
• Employment Type
  Full-time
• Job Functions
  
  • Information Technology
  • Customer Service
• Skills
  
  • Technical Support
  • Service Desk
  • Troubleshooting
  • VMware
  • Citrix Products
  • TopDesk
  • ITIL
  • Customer Support
  • IT Infrastructure Management
  • Customer Service