Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Sie sind auf der Suche nach einem neuen Job im Bereich Technical Customer Service oder Helpdesk? Für unseren Mandanten, einen international agierenden Marktführer für spezialisierte Heiz-, Kühl- und Energielösungen, suchen wir in Gerbershausen einen technikaffinen Mitarbeiter im technischen Kundenservice (m/w/d). In dieser spannenden und standortgebundenen Position liegt Ihr Fokus auf der kompetenten technischen Beratung internationaler Kunden und der Lösungsfindung im direkten Kontakt. Starten Sie bei einem global wachsenden Unternehmen durch, das pragmatische Kultur und Gestaltungsfreiraum vor Ort vereint!

• Umfassende technische Beratung und lösungsorientierte Betreuung von Händlern sowie internationalen Endkunden via Telefon, E-Mail und internem Ticketsystem.

• Gewährleistung eines reibungslosen First-Level-Supports (Helpdesk) für verschiedene europäische Vertriebsmärkte, vor allem bei Anwendungsfragen zu den Produkten.

• Selbstständiges Troubleshooting und tiefgehende Fehleranalysen zur schnellen Lösungsfindung bei mechanischen und technischen Systemen.

• Planung, Organisation und Koordination erforderlicher Wartungs- sowie Serviceeinsätze in enger Abstimmung mit den regionalen Technikpartnern.

• Enge und zielorientierte Zusammenarbeit mit den lokalen Sales Managern zur dauerhaften Sicherstellung von maximaler Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

• Administrative und operative Bearbeitung von Lieferverfolgungen, Ersatzteilbestellungen sowie Webshop-Anliegen direkt im ERP-System (Odoo).

• Proaktive Beteiligung an der stetigen Optimierung der Prozesse und Abläufe innerhalb der gesamten Customer-Care-Abteilung.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, gepaart mit hoher Technikaffinität sowie einem soliden Verständnis für Mechanik.

• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Care, technischer Kundenservice oder Anwendungsbetreuung mit starker Beratungskompetenz.

• Verhandlungssicheres Englisch (Unternehmenssprache) wird vorausgesetzt, idealerweise ergänzt durch fließende Kenntnisse in Spanisch, Italienisch, Türkisch oder Tschechisch.

• Gute Deutschkenntnisse sind von großem Vorteil, um eine optimale Kommunikation mit dem Team am Standort in Gerbershausen zu gewährleisten.

• Eine sehr strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein kühler Kopf, selbst bei hohem Ticketaufkommen im Helpdesk.

• Direkte Personalvermittlung: Eine unbefristete Festanstellung bei einem zukunftssicheren und bonitätsstarken Arbeitgeber mit AAA-Kreditrating.

• Standortverbundenheit & Teamnähe: Sie arbeiten nahezu zu 100 % vor Ort an unserem modernen Standort in Gerbershausen, um von kurzen Wegen und direkter Kommunikation zu profitieren – lediglich gelegentliches mobiles Arbeiten (Remote) ist nach Absprache möglich.

• Globale Unternehmenskultur: Ein internationales, aber familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien, das Ihre Ideen wertschätzt und rasch in die Tat umsetzt.

• Karrierechancen & Weiterbildung: Eine fundierte Einarbeitungsphase von Tag eins an sowie exzellente, langfristige Entwicklungsperspektiven in einem stark wachsenden Markt.

• Kollegiales Miteinander: Ein motiviertes Team vor Ort in Gerbershausen, das Sie im Arbeitsalltag unterstützt und eine gesunde Work-Life-Balance aktiv fördert.