Customer Service Agent (m/w/d)

Sie suchen einen neuen Job im Kundenservice und möchten in einem zukunftssicheren Umfeld durchstarten? Unser Mandant, ein globaler und stark wachsender Marktführer für spezialisierte technische Heiz-, Kühl- und Energielösungen, bietet Ihnen genau diese Chance. Für das europäische Customer-Care-Zentrum suchen wir am Standort in Gerbershausen einen engagierten Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d). In dieser Position übernehmen Sie den operativen First-Line-Support für internationale Vertriebsmärkte und verbinden technisches Verständnis mit exzellenter Serviceorientierung. Wir freuen uns über jede Bewerbung!

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Sie tragen die komplette Fallverantwortung für eingehende internationale Kunden- und Händleranfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

• Internationaler Support: Sie gewährleisten einen reibungslosen First-Line-Support für definierte Vertriebsmärkte (z.B. Italien, Spanien, Tschechien oder die Türkei).

• Sales-Kooperation: Sie arbeiten Hand in Hand mit den lokalen Sales Managern, um die Kundenbindung in den Zielregionen zu stärken.

• Kaufmännische Abwicklung: Sie übernehmen die operative Bearbeitung von Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen.

• E-Commerce Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für alle administrativen Fragen und Anliegen rund um den unternehmenseigenen Webshop.

• Technischer First-Line-Support: Sie leiten Anwender bei der Produktnutzung an, führen eine grundlegende Fehlersuche durch und koordinieren bei Bedarf regionale Servicepartner.

• Prozessoptimierung: Sie pflegen die Daten im ERP-System (Odoo) und wirken aktiv daran mit, die Customer-Care-Abläufe kontinuierlich effizienter zu gestalten.

• Berufserfahrung: Sie verfügen über fundierte Praxis in der Kundenbetreuung, im Customer Service, im kaufmännischen Support oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.

• Sprachtalent: Verhandlungssicheres Englisch (Unternehmenssprache) ist ein absolutes Muss. Zusätzlich sprechen und schreiben Sie mindestens eine der folgenden Sprachen fließend: Italienisch, Spanisch, Tschechisch oder Türkisch (grundlegende Deutschkenntnisse sind ein Plus).

• Technisches Verständnis: Sie besitzen eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität und haben keine Berührungsängste, sich in die Funktionsweise technischer und mechanischer Produkte einzuarbeiten.

• Arbeitsweise: Sie agieren stets strukturiert, behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen kühlen Kopf und zeichnen sich durch absolute Lösungsorientierung aus.

• IT-Affinität: Sie bringen eine schnelle Auffassungsgabe für digitale Prozesse mit; idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Umgang mit modernen ERP-Systemen (wie Odoo) gesammelt.

• Zukunftssicherheit: Eine unbefristete Festanstellung im Rahmen der direkten Personalvermittlung bei einem expandierenden Arbeitgeber mit AAA-Kreditrating.

• Maximale Flexibilität: Ein modernes Hybrid-Arbeitsmodell mit hohem Homeoffice-Anteil – Sie sind lediglich ca. einen Tag pro Woche am regionalen Standort (nahe Göttingen/Heiligenstadt) präsent.

• Hervorragendes Arbeitsklima: Ein familiäres, aber sehr internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, in dem Ihre Ideen gehört und schnell umgesetzt werden.

• Individuelle Förderung: Eine strukturierte, tiefgreifende Einarbeitungsphase von Beginn an sowie exzellente, langfristige Karriereperspektiven im Unternehmen.

• Echter Impact: Eine verantwortungsvolle Rolle, in der Ihr persönlicher Beitrag direkten und sichtbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und das globale Unternehmenswachstum hat.