First Level Supporter (m/w/d)

Randstad ProfessionalBerlin, Berlin🇩🇪GermanyPosted 20 Sept 2026

Why This Role Stands Out

This hybrid role offers an excellent opportunity to advance your IT career within a reputable company, providing hands-on experience with system configurations, updates, and troubleshooting in a dynamic tech environment. You'll thrive here if you possess strong analytical skills, a passion for problem-solving, and a commitment to exceptional customer service. Apply today to take the next step in your professional journey!

Quick Overview

Seniority

Mid Senior

Employment type

Full Time

Work mode

Hybrid

Location

Berlin, Berlin, Germany

Posted

2 days ago

Job Description

Wenn Sie über einen beruflichen Neustart nachdenken, dann sollten wir uns unterhalten! Unsere Tochtergesellschaft Randstad professional solutions hat derzeit eine spannende Position als Mitarbeiter im 1st Level Support bei einem Geschäftspartner aus dem IT-Sektor am Standort Berlin zu vergeben. Vielfältige Aufgaben, eine von Wertschätzung geprägte Arbeitsatmosphäre und attraktive Benefits warten auf Sie – das Ganze in einer unbefristeten Festanstellung direkt beim Kunden. Klingt gut? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Chancengleichheit ist uns ein großes Anliegen – Bewerber mit einer Behinderung sind uns herzlich willkommen!

Annahme und Qualifizierung von Serviceanfragen via Ticketsystem, Mail oder Telefon
Erste Fehleranalyse und -diagnose von Hard- und Softwareproblemen
Dokumentation von unternommenen Bearbeitungsschritten im Ticketsystem
Pflege von Lösungsanleitungen in der internen Wissensdatenbank
Weiterleitung nicht lösbarer Probleme an nachgelagerte Support-Einheiten

Abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich, bspw. als Fachinformatiker für Systemintegration
Erste Berufserfahrung im 1st-Level-Support
Gute Kenntnisse hinsichtlich gängiger Windows-Betriebssysteme und MS-Office-Anwendungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung

Schnelle und reibungslose Vermittlung in eine Festanstellung direkt bei unseren Kunden
Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz
Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses
Vertrauensvolles Coaching und Beratung auf Augenhöhe
Attraktive, leistungsgerechte Vergütung