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ZD

Teamleiter:in 1st Level Support & Ticketing System Kartenvertrieb & Kultur

zwölfer die 360 personalberatungWien🇦🇹AustriaPosted 27 Aug 2026

Why This Role Stands Out

Lead a dedicated team and drive improvements in IT support and ticketing systems within a renowned European cultural institution, offering a competitive salary of EUR 56,000 and hybrid flexibility. If you possess a passion for people leadership and a knack for optimizing support processes, this dynamic role is an excellent opportunity for you to make a significant impact and grow your career.

Quick Overview

Salary
€56k/yr
Seniority
Leader
Employment type
Full Time
Work mode
Hybrid
Location
Wien, Austria

Job Description

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebs-software und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.


Aufgaben
  • Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
  • Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
  • Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
  • Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
  • Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
  • Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Profil
  • Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
  • Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
  • Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
  • Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

Wir bieten
  • eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
  • sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
  • Home-Office Option & Jobticket
  • Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
  • einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
  • ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.

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