Account Manager (m/w/d)

Der Account Manager verantwortet die nachhaltige Entwicklung und das Wachstum definierter Bestandskunden. Ziel der Rolle ist es, Kundenpotenziale systematisch zu identifizieren, Kundenbeziehungen langfristig auszubauen und durch strategische Beratung, Cross- und Upselling sowie hohe Kundenzufriedenheit einen messbaren Beitrag zu Umsatz, Deckungsbeitrag und Kundenbindung zu leisten. Die Rolle verbindet Kundenverständnis, Geschäftsentwicklung und vertriebliche Verantwortung im bestehenden Kundenportfolio.

Tätigkeiten

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter Bestandskunden.
• Du identifizierst, qualifizierst und entwickelst systematisch Kundenpotenziale innerhalb bestehender Accounts.
• Du führst regelmäßige Kundengespräche zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
• Du entwickelst und realisierst Cross-Selling-, Upselling- sowie weitere Wachstumspotenziale.
• Du steuerst qualifizierte Opportunities innerhalb deines Kundenportfolios bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus PreSales, Service, Project Delivery und RevOps zusammen, um den Kundennutzen kontinuierlich zu erhöhen.
• Du verantwortest eine hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltige Partnerschaften.
• Du pflegst und steuerst konsequent Kundenaktivitäten, Opportunities, Forecasts und Next Steps im CRM.
• Du wirkst aktiv mit bei Renewals, Vertragsentwicklungen und der Erstellung strategischer Account-Pläne.
• Du trägst zur Erreichung definierter KPIs bei, insbesondere im Bereich Net Revenue Retention, Umsatzwachstum, Kundenbindung und Portfolioentwicklung.

Anforderungen

• Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Nachweisbare und mehrjährige Erfahrung im B2B-Vertrieb, idealerweise im IT-, Software- oder Lösungsumfeld
• Fähigkeit, Kundenbedarfe zu erkennen, Geschäftspotenziale zu entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen auszubauen
• Souveränes Auftreten in Kundengesprächen, Workshops, Angebotssituationen und Verhandlungen
• Erfahrung im Management komplexer Kundenumgebungen und mehrerer Ansprechpartner auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte Arbeitsweise im System sowie hohe Verbindlichkeit bei Opportunities, Forecasts und Kundenaktivitäten
• Gute betriebswirtschaftliche Denkweise sowie Verständnis für Value Selling und Kundennutzenargumentation
• Deutsch mindestens C1, Englisch mindestens B2; sichere schriftliche und mündliche Kommunikation