MFA (m/w/d) Telefonzentrale

MFA / Medizinische Fachangestellte (m/w/d) im Kundenservice gesucht: Sie möchten raus aus dem klassischen Praxisalltag und Ihre medizinischen Kenntnisse im telefonischen Kundenservice eines medizinischen Labors einsetzen? In unserem Service-Center betreuen Sie Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten, beantworten Fragen zu Untersuchungen und Befunden und übernehmen abwechslungsreiche organisatorische und administrative Aufgaben.

Dabei arbeiten Sie eigenverantwortlich in einem kollegialen Umfeld und können sich kontinuierlich weiterentwickeln. Werden auch Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns einen modernen und zuverlässigen Kundenservice in der Labordiagnostik!

·         Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten

·         Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden

·         Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt

·         Anlage und Änderungen von Arzt-Stammdaten und Profilhinterlegungen

·         Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit

·         als MFA kümmern Sie sich um die Abnahme forensischer Proben
(Blutentnahme, Haarprobenentnahme, Urinprobenentnahme)

·         abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich wie z.B. ZFA, TFA

·         professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form

·         ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden

·         sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS-Office-Kenntnisse

·         guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen

·         Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab

·         Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei-Schichtdienst (nach Einarbeitung):
Montag – Freitag zwischen 07:30 – 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 – 13:00 Uhr