Customer Service Manager in Vollzeit (m/w/d)

Unsere Mission: Wir digitalisieren die interne Kommunikation  in Unternehmen, wodurch wir sie fit fürs digitale Zeitalter machen. In diesem Zusammenhang realisieren wir mitreißende Intranets, die langfristig die Arbeitswelt der Mitarbeitenden verbessern 💻🔥
Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für die (technische) Beratung und den Support von B2B-Kunden? Als Frohnatur möchtest Du unseren Neu– und Bestandskunden bei (technischen) Fragen als Produktexperte helfend zur Seite stehen? Deine Hands-on-Mentalität hilft Dir auch komplexe Aufgaben schnell und unkompliziert zu lösen? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Service Manager und werde Teil der Erfolgsstory von #TeamKronsteg 🚀 👑

Tätigkeiten

• Technische und konzeptionelle Beratung unserer Kunden.
• Beantwortung aller eingehenden Supportanfragen (z. B. Telefon).
• Erstellung von Schulungsmaterialien (z. B. Handbücher).
• Produktpräsentationen beim Kunden.
• Durchführung von Schulungen unserer Intranet-Webapplikationen.
• Informationsverteilung nach einem Software-Update.
• Regeltermine zur Intranet-Akzeptanzsteigerung mit unseren Kunden.

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice (1st- oder 2nd-Level-Support)
• Hohe IT-Affinität und Berufserfahrung mit B2B-Software.
• Erste Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z. B. Hubspot, Zendesk).
• Sehr gute Kommu­nikations- und Präsen­tations­fähig­keiten.
• Ausbildung, Studium oder vergleichbares.
• Serviceorientiertes sowie souveränes Auftreten und Verantwortungsbereitschaft.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Webapplikationen und Microsoft 365 (z. B. Teams).
• Begeisterung für Social Intranets und Mitarbeiter-Apps.

Team

Wir sind eine freundliche sowie ambitionierte Truppe. Wir verstehen uns nicht als Familie, sondern als "erfolgreiches Team" und möchten mit viel Humor und Erfolg unsere Kunden zum Erfolg führen.