IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) (m/w/d)

IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) für cloudANWALT (m/w/d) Du liebst IT, hilfst gern Menschen - und willst mehr als nur Tickets abarbeiten? Du möchtest im IT-Support arbeiten, Probleme wirklich lösen, Verantwortung übernehmen und dabei mit modernen Cloud-Technologien arbeiten? Dann bist du bei cloudANWALT genau richtig. Wir betreiben eine spezialisierte Cloud-Plattform für Rechtsanwaltskanzleien und sorgen dafür, dass unsere Kund:innen sich auf ihre Arbeit verlassen können - jeden Tag.

Dafür suchen wir technikbegeisterte Persönlichkeiten, die gerne unterstützen, erklären, mitdenken und anpacken. Deine Rolle bei uns Als IT Service Desk Engineer (1st & 2nd Level) bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen und ein wichtiger Teil unseres technischen Teams. Du kombinierst klassischen IT-Support mit Onboarding, Migrationen und technischem Mitgestalten.

Deine Aufgaben im Detail IT Support & Betrieb Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen (Remote, strukturiert, lösungsorientiert) Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme in einer Windows-basierten Cloud-Umgebung Sicherstellung des stabilen Betriebs unserer cloudANWALT-Plattform Dokumentation von Lösungen und Mitwirkung an Wissensdatenbanken Kundenbetreuung Freundlicher, professioneller Ansprechpartner für unsere Kund:innen Unterstützung bei IT-Fragen, verständlich erklärt - auch für Nicht-Techniker:innen Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen Onboarding & Migration Technische Begleitung neuer Kund:innen beim Einstieg in cloudANWALT Mitarbeit bei IT-Migrationsprojekten (z.

B. Server-, Benutzer- und Datenmigrationen) Koordination mit Software-Partnern (z. B.

Kanzleisoftware) Projektmanagement light", aber mit echtem Impact Weiterentwicklung Mitarbeit an technischen Verbesserungen und Standards Einbringen eigener Ideen zur Optimierung von Support- und Betriebsprozessen Das bringst du idealerweise mit Must-haves Erfahrung oder solides Know-how im IT-Support / Service Desk Gute Kenntnisse in Windows Server-Umgebungen Active Directory Remote Desktop Services (RDS) Freude am Lösen von Problemen - systematisch und selbstständig Service-Mentalität und echtes Interesse daran, Menschen zu helfen Professionelles Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten Nice-to-haves Erfahrung mit Firewalls / Netzwerk-Grundlagen Erfahrung mit IT-Migrationen oder Onboarding-Projekten Kenntnisse im Umgang mit Kanzlei- oder Business-Software (kein Muss!) Warum du diesen Job mögen wirst Du begleitest IT-Anfragen von der Analyse bis zur Lösung Du hast Abwechslung: Support, Projekte, Kundenkontakt, Technik Du siehst den direkten Nutzen deiner Arbeit bei zufriedenen Kund:innen Du entwickelst dich fachlich weiter - Cloud, Server, Security Du arbeitest in einem wertschätzenden, kollegialen Team Was wir dir bieten Spannende Tätigkeit in einem spezialisierten Cloud-Umfeld Moderne Arbeitsweise & strukturierte Prozesse Möglichkeit zu hybridem Arbeiten (Homeoffice) Persönliche und fachliche Weiterentwicklung Langfristige Perspektive in einem wachsenden Produktumfeld Ein Team, das Technik liebt - und Support ernst nimmt Klingt nach deinem nächsten Job?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns einfach deine Unterlagen oder ein kurzes Motivationsschreiben per smart bewerben cloudANWALT - IT-Support, der wirkt. Technik, die Vertrauen schafft.