Process Operation Manager - Event, Incident & Problem Management (M/W/D)

Hintergrund: Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung bildet die Basis für deinen Einstieg bei unsErfahrung: Du bringst erste Berufserfahrung in der Koordination bereichsübergreifender ITSM-Prozesse (insbesondere Event, Incident und Problem) mitZertifizierung: Idealerweise verfügst du über eine ITIL Foundation Zertifizierung – falls nicht, unterstützen wir dich gerne dabei, diese zu erlangenSprachen: Für unser internationales Umfeld bringst du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitSysteme: Kenntnisse der ServiceNow-Plattform sind ein klares PlusPersönlichkeit: Du überzeugst durch eine hohe Eigenmotivation, lösungsorientierte Ideen und ein professionelles Auftreten.

Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent runden dein Profil abEinleitungstextSchwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Werde Teil unseres serviceorientierten "IT Service Management"-Bereichs und gestalte unsere IT-Prozesse aktiv mit!Deine AufgabenVerantwortung übernehmen: Du trägst die unternehmensweite Prozessverantwortung für das Event-, Incident- und Problem-Management auf Basis von ITILBeraten & Optimieren: Du agierst als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unsere über 30 lokalen Prozessverantwortlichen in den Landesgesellschaften.

Gemeinsam mit die Prozess- und Solution Experten erarbeitet du Optimierungsvorschläge für operative Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNowProjekte begleiten: Bei der Einführung von Prozessoptimierungen in ServiceNow arbeitest du Hand in Hand mit unseren Prozess- und Solution-Experten, um Neuerungen erfolgreich zu implementierenExzellenz sichern: Du analysierst die Prozessabläufe im gesamten Unternehmen mithilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst so die operative Exzellenz sicherLösungen schaffen: In enger Zusammenarbeit mit dem Knowledge-Management strebst du die nachhaltige Minimierung des Störungs Aufkommens anNetzwerken & Begeistern: Du baust dir ein starkes Netzwerk innerhalb von Schwarz Digits sowie den Lidl- und Kaufland-Landesgesellschaften auf und verstehst es, unsere IT-Kollegen für ITSM-Themen zu motivieren und zu begeistern