Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)

Randstad bringt Menschen und Unternehmen zusammen, seit mehr als 60 Jahren. Als führender Personaldienstleister in Deutschland bieten wir Ihnen erstklassige Perspektiven bei Top-Arbeitgebern der Region. Für ein renommiertes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche suchen wir derzeit am Standort Borken oder Saarlouis einen qualifizierten IT-Support-Spezialisten (m/w/d) bzw. einen versierten Mitarbeiter für das Technical Backoffice (m/w/d). Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten mit einem Homeoffice-Anteil von bis zu 3 Tagen pro Woche und gestalten Sie die digitale Zukunft aktiv mit.

• 3rd Level Support: Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Behebung von schriftlichen Störungsmeldungen aus dem Bereich Customer Operations im Glasfaserumfeld (FTTH).

• Störungsmanagement: Lösen von Störungsfällen mit einem Umfang von bis zu 50 betroffenen Kunden sowie Koordination und gezielte Weiterleitung komplexer Spezialfälle an die entsprechenden Fachabteilungen.

• B2B-Betreuung: Technische Betreuung von Geschäftskunden (Wholesale) im Rahmen vordefinierter Prozesse – vollständig ohne direkten Endkundenkontakt.

• Schnittstellenfunktion: Fachliche Ansprechperson für Techniker im Außeneinsatz zur Klärung von Rückfragen, Änderungen und Unklarheiten in enger teamübergreifender Abstimmung.

• Dokumentation & Qualität: Erfassung, Pflege und lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in gängigen Ticketsystemen (perspektivisch ServiceNow) sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Prozessverbesserung.

• Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare technische Qualifikation; alternativ fundierte, praxisbezogene Berufserfahrung in einem ähnlichen technischen Umfeld (z. B. Erfahrung durch Hausbegehungen im Glasfaserbereich).

• Berufserfahrung: (Erste) praktische Erfahrung bei einem Telekommunikationsanbieter oder im Bereich Netzbetrieb von Vorteil.

• Fachkenntnisse: Gutes technisches Grundverständnis für Glasfaser- und Netzwerktechnologien sowie sicherer Umgang mit gängigen IT- und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow).

• Soft Skills: Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für eine reibungslose technische Dokumentation.

• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte, übertarifliche Bezahlung nach Tarifvertrag (GVP/DGB) inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Arbeitsmöglichkeit im Homeoffice (bis zu 3 Tage pro Woche) nach der Einarbeitungsphase bei einer 40-Stunden-Woche.

• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem führenden Arbeitgeber mit guten Übernahmechancen durch das Kundenunternehmen.

• Betreuung & Beratung: Persönliche und kontinuierliche Begleitung durch Ihr kompetentes Randstad-Team vor Ort.