Ganzheitliche Betreuung sowie fallabschließende Bearbeitung im digitalen Serviceumfeld: Sie betreuen unsere Firmenkunden bundesweit über digitale Kanäle und sind erste Ansprechperson für alle Anliegen im standardisierten und insbesondere hoch individuellen Bankgeschäft, mit dem Ziel, eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Kanalübergreifende Steuerung von Kundenanliegen sowie Förderung der digitalen Interaktion: Sie koordinieren Anfragen über verschiedene Kontaktwege hinweg, binden bei Bedarf interne Fachbereiche ein und unterstützen unsere Kunden aktiv bei der Nutzung digitaler Angebote.
Selbstständige Lösungsfindung in einem dynamischen Serviceumfeld: Sie bearbeiten Kundenanliegen eigenverantwortlich, behalten auch bei komplexeren Themen den Überblick und sorgen für schnelle, pragmatische Lösungen.
Erkennen von Vertriebspotenzialen sowie strukturierte Weitergabe von Impulsen: Sie identifizieren Cross- und Up-Selling-Ansätze im Kundenkontakt und leiten diese gezielt zur weiteren Bearbeitung im Vertrieb weiter.

Fundierte fachliche Qualifikation im Bankenumfeld: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann oder Bankkauffrau oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen ein solides Verständnis für bankfachliche Zusammenhänge sowie grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit.
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung: Sie haben Freude am direkten Kundenkontakt, überzeugen durch eine positive Ausstrahlung und stellen eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit konsequent in den Mittelpunkt Ihres Handelns.
Kommunikationsstärke und Ausdruckssicherheit: Sie kommunizieren klar, verbindlich und adressatengerecht und treten im Austausch mit Kunden sowie internen Schnittstellen souverän auf.
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise: Sie arbeiten zuverlässig, sorgfältig und lösungsorientiert, behalten auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick und zeichnen sich durch eine hohe Eigeninitiative aus.
Digitale Affinität und Lernbereitschaft: Sie haben Freude an der Nutzung moderner Medien und digitaler Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit bankspezifischen Systemen und bringen die Bereitschaft mit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Teamfähigkeit und ausgeprägte Sozialkompetenz: Sie arbeiten gerne im Team, bringen sich aktiv ein und überzeugen durch Verantwortungsbewusstsein, Kooperationsstärke sowie eine hohe Integrität und Werteorientierung.

Serviceberater Digital Banking (m/w/d)

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