Consultant(e) Senior CRM Marketing H/F (CDI)

LHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable.

Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle.

Grâce à plus de 50 ans d'expertise, spécialistes dans 60 pays et 1 000 consultants en France, nous apportons une approche alliant innovation, pragmatisme et attention à l'humain, pour des résultats mesurables.

Nos expertises recrutement :
- Intérim spécialisé
- Recrutement CDI
- Management de transition
- RPO
- Executive search

Notre client, un cabinet de conseil international figurant parmi les Big Four, accompagne les plus grandes organisations dans leurs projets de transformation stratégique, digitale et technologique. Au sein d'une équipe spécialisée en transformation de la relation client, vous interviendrez sur des programmes à fort impact visant à réinventer l'expérience client et accélérer la croissance durable des entreprises.
Dans un environnement mêlant stratégie, marketing, data, technologie et expérience client, vous contribuerez à la conception et au déploiement de solutions innovantes pour des groupes leaders de leurs secteurs.

Vos missions
Définir et piloter des stratégies CRM et relation client

• Traduire les ambitions stratégiques des clients en feuilles de route CRM et expérience client.
• Structurer les portefeuilles de projets de transformation.
• Évaluer les opportunités business et les bénéfices attendus.
• Concevoir des dispositifs de pilotage et de mesure de la performance.

Accompagner les programmes de transformation

• Animer des ateliers avec les directions métier, IT et les parties prenantes.
• Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels.
• Réaliser des études de marché et benchmarks de solutions CRM et marketing.
• Participer à la sélection et au déploiement des solutions adaptées.

Conduire les projets de bout en bout

• Accompagner la transformation des parcours clients.
• Coordonner les différents acteurs internes et externes.
• Participer à la définition des modèles opérationnels cibles.
• Contribuer à la conduite du changement et à l'adoption des nouvelles pratiques.

Intervenir sur les principales plateformes du marchéLes projets s'appuient notamment sur des solutions telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe et d'autres outils de l'écosystème CRM et marketing.

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'une université de premier rang.
• Expérience significative en cabinet de conseil ou dans un environnement de transformation CRM.
• Bonne compréhension des enjeux de relation client, marketing, ventes et services.
• Expérience dans la gestion de projets de transformation digitale.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et d'animation d'ateliers.
• Niveau d'anglais professionnel courant.