Customer Success Manager (m/w/d) (Berlin)

Als Teil unseres Teams begleitest du neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen, den größten Mehrwert herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, mit viel Eigenverantwortung und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Tätigkeiten

• Durchführen von Onboardings, um sicherzustellen, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• Leiten von Schulungen, um Kund:innen zu helfen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Begleiten des Tagesgeschäfts – pragmatisch, schnell und zuverlässig.
• Optimieren der Customer Journey durch Auswertung von Nutzerdaten und Feedback.
• Erkennen von Wachstums- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit Sales.
• Einbringen von Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team.
• Strukturieren von Nutzerfeedback und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Services.

Anforderungen

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss.