Fachspezialist Service & Diagnose (m/w/d) ANÜ

Zweck und Ziel der Stelle Diese Position ist für Arbeitnehmerüberlassung.

Lesen Sie weiter, um sich ein umfassendes Bild von dieser Stelle zu machen und zu erfahren, was für einen erfolgreichen Bewerber erforderlich ist.

Sie sind Agent in der Einsatzleitzentrale bei der Pannenhilfe in München.

Sie betreuen am Telefon, fachlich fundiert und serviceorientiert, alle Kunden bei allen Anfragen und Problemen und veranlassen eigenverantwortlich schnelle und effektive Hilfsmaßnahmen.

Sie verantworten die telefonische Hilfe zur Selbsthilfe sowie eine professionelle Ferndiagnose, vermeiden damit Einsätze der Servicemobile und Abschlepper und sorgen somit für eine signifikante Reduzierung bei den operativen Kosten (aktuell über 40% der Pannenfälle).

Sie vermeiden durch kompetente und vorausschauende Fehleranalyse negative Kundenerlebnisse.

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung Sie sind Agent in der Einsatzleitzentrale bei der Pannenhilfe in München.

Sie betreuen am Telefon, fachlich fundiert und serviceorientiert, alle Kunden bei allen Anfragen und Problemen und veranlassen eigenverantwortlich schnelle und effektive Hilfsmaßnahmen.

Sie verantworten die telefonische Hilfe zur Selbsthilfe sowie eine professionelle Ferndiagnose, vermeiden damit Einsätze der Servicemobile und Abschlepper und sorgen somit für eine signifikante Reduzierung bei den operativen Kosten (aktuell über 40% der Pannenfälle).

Sie vermeiden durch kompetente und vorausschauende Fehleranalyse negative Kundenerlebnisse.

Fachliche Anforderungen Sie sind Techniker, Meister oder Betriebswirt mit abgeschlossener Berufsausbildung im automobiltechnischen Bereich.

Erfahrungen mit Diagnose und Remote-Systemen sind wünschenswert.

Folgende Zusatzeignungen bringen Sie im besten Falle mit: Ausgeprägte Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit.

Professionelle Gesprächsführung und Diplomatie.

Psychologisches Einfühlungsvermögen und Belastbarkeit.

Kunden-/Service- und Dienstleistungsorientierung.

Verhandlungssicherheit; in Deutsch und Englischer Sprache.

Durchsetzungsvermögen. xnbtkat

Einsatzfähigkeit im Schichtbetrieb.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot Interessante Herausforderungen in einem mittelständischen Motorsportunternehmen mit Tradition 30 Tage Urlaubsanspruch Attraktive Konditionen mit unbefristeter Anstellung Zuschuss zur Rentenvorsorge Corporate-Benefits-Programm, Rabatte bei namhaften Onlineshops und Dienstleistern Bike-Leasing zu günstigen Konditionen Bahn ticket Wellpass Team- und Firmenevents sorgen für ein gutes Arbeitsklima