Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (M/W/D)

Deine Karrierechance alsSPEZIALIST REKLAMATIONSMANAGEMENT & PROZESSOPTIMIERUNG KUNDENSERVICE (m/w/d)Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams! Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.

DAS KANNST DU VON HYGI.DE ERWARTENSicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-UnternehmenAttraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge30 Tage UrlaubFlexible Arbeitszeiten mit GleitzeitIndividuelle Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenMitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes SortimentModerne Arbeitsplätze und eine digitale ArbeitsumgebungBike-Leasing für deinen nachhaltigen ArbeitswegSehr gute Erreichbarkeit per Auto, Bus und Bahn sowie kostenfreie ParkplätzeRegelmäßige Team-Events und gemeinsame AktivitätenKostenfreie Getränke, Obst und SnacksDAS SIND DEINE AUFGABENDu verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.

Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab. Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe. Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein. Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.

Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

DAS BRINGST DU MITErfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder VertriebsinnendienstSehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte ArbeitsweisenAusgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit MenschenHohe Service- und KundenorientierungOffenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten ProzessenAnalytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige LösungenFreude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal "out of the box" zu denkenSicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-SystemenStrukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche ArbeitsweiseTeamgeist, Engagement und eine positive EinstellungBESONDERS SPANNEND FÜR UNSDu interessierst dich für digitale Tools und moderne Technologien und bist offen dafür, neue Arbeitsweisen kennenzulernen.

Erfahrungen mit KI-Anwendungen oder datenbasierten Prozessen sind willkommen – wichtiger ist uns aber deine Neugier, deine Lernbereitschaft und die Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken. WARUM HYGI.DE?Bei uns übernimmst du Verantwortung, bringst deine Ideen ein und gestaltest aktiv mit. Gemeinsam entwickeln wir unseren Kundenservice kontinuierlich weiter und schaffen ein Serviceerlebnis, das unsere Kunden begeistert. Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbung im pdf-Format an: karriere@hygi.de.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!Über hygi. Dehygi. De ist der führende Onlineshop für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Seit 2003 entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und bieten unseren über 3,2 Millionen Kunden das branchenweit größte Sortiment mit mehr als 110.000 Produkten. Unser Erfolg basiert auf der großen Expertise und Leidenschaft unserer mehr als 300 Mitarbeitenden. Mit modernsten digitalen Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Eigenverantwortung und kreative Ideen fördert.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns den E-Commerce von morgen. Mehr über uns und das, was wir tun, erfährst du auf: hygi. De und hygi-unternehmen. DeKontaktkarriere@hygi.deStandortTelgte (Nähe Münster)hygi. De GmbH & Co. KGOtto-Diehls-Straße 13 – 17D-48291 Telgtewww. Hygi-unternehmen. De