Leiter Service und Technischer Support 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Du leitest und koordinierst unser Service- und Support-Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden technisch bestens betreut werden

• Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen und Eskalationen

• Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, um die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern

• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter

• Du analysierst Support-Tickets und Kennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren

• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb zusammen

• Du planst Ressourcen und Schichtmodelle für eine optimale Kundenbetreuung

• Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für den Wissenstransfer im Team

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Du hast mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise bereits in einer Führungsrolle

• Du bringst fundiertes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz mit

• Du hast Freude daran, Menschen zu führen, zu fördern und weiterzuentwickeln

• Du kommunizierst klar und kundenorientiert, auch in stressigen Situationen

• Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und setzt Prioritäten richtig

• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools

• Du sprichst fliessend Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägter Service-Mentalität

Was sind meine Vorteile?

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum

• Ein motiviertes Team, das du nach deinen Vorstellungen weiterentwickeln kannst

• Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe Support-Tools

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Regelmässige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten

• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

• Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und technische Exzellenz legt

• Hier wird Innovation und kontinuierliche Verbesserung gelebt

• Ein kollegiales Miteinander und gegenseitige Unterstützung stehen im Mittelpunkt

• Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung haben einen hohen Stellenwert

• Moderne Technologien und effiziente Prozesse prägen den Arbeitsalltag

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau

Arbeitsort
Ermenswil

Vakanz-Nr
VA-2H4-27W