Second Level Supporter (m/w/d)

Wenn die Arbeit als Mitarbeiter im  2nd Level Support  nicht nur ein Beruf, sondern auch Berufung für Sie ist, sind Sie hier absolut richtig! Die sympathischen Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions fühlen sich dazu berufen, Sie in einen neuen Job zu bringen, den Sie mit Leidenschaft ausüben und in dem Sie Ihre Potenziale voll ausschöpfen können. Aktuell verstärkt ein Geschäftspartner aus der IT-Branche  sein Team am Standort Köln . Neben einer direkten Festanstellung gibt es zusätzliche attraktive Benefits. Bewerben Sie sich am besten direkt online! Randstad begrüßt die Bewerbung von Menschen mit einer Behinderung.

• Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem
• Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen
• Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung
• Dispatchen der offenen Tickets
• Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans
• Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports
• Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender
• Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme
• Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis
• Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen
• Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen

• Fester Arbeitsvertrag direkt bei unserem Kunden
• Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz
• Passgenaue Auswahl der richtigen Position auf Basis Ihrer Qualifikation, Erfahrung und persönlichen Wünsche
• Professionelle Betreuung von der Bewerbung bis zum Vertragsabschluss
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung