IT Support Specialist (m/w/d) - POS Kassensysteme (1st & 2nd Level, Remote)

Willkommen im Team unseres Partnerunternehmens

Ist Ihr Lebenslauf fertig? Wenn ja, und wenn Sie überzeugt sind, dass diese Stelle die richtige für Sie ist, bewerben Sie sich so schnell wie möglich.

• einem etablierten mittelständischen Softwareanbieter, der Unternehmen in ganz Deutschland mit modernen Lösungen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützt.

Das Unternehmen arbeitet zu 100 % remote in Deutschland und setzt auf flexible Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und eine moderne Arbeitsweise.

Im Mittelpunkt steht der Mehrwert für die Kunden: Prozesse vereinfachen, Abläufe stabilisieren und den Arbeitsalltag spürbar verbessern

• mit zuverlässigen, praxisnahen Softwarelösungen und starkem Servicefokus.

Und genau hier kommst du ins Spiel: Als Teil des Support-Teams sorgst du dafür, dass die Systeme reibungslos laufen, unterstützt bei technischen Anliegen und bist eine wichtige Anlaufstelle für die Kunden.

Wunschstart: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Stellenbeschreibung Das erwartet dich: Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Unterstützung bei der Einrichtung und Anbindung von Kassensystemen sowie deren Peripherie (z.

B.

Drucker, Scanner, Zahlungsgeräte) Analyse und Behebung von Störungen

• von einfachen Anwendungsfragen bis hin zur tiefgehenden Fehleranalyse im System (inkl.

Log-Analyse und Nachstellung von Fehlern) Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Softwarelösungen im Tagesgeschäft Verständliche Begleitung von Kunden durch technische Problemstellungen

• auch bei wenig IT-Vorkenntnissen Dokumentation von Lösungen sowie Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken Enge Zusammenarbeit im Team zur nachhaltigen Behebung wiederkehrender Probleme Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.

B.
als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level Gutes technisches Verständnis für Softwarelösungen, idealerweise im POS- oder Kassensystem-Umfeld Branchenkenntnisse in Gastronomie oder Hotellerie Solide Kenntnisse in Windows-Servern und Netzwerken Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.

B. xnbtkat

Freshdesk oder vergleichbar) von Vorteil Fähigkeit, komplexe Softwareprobleme eigenständig zu analysieren

• inklusive Log-Analyse, Nachstellen von Fehlern und Ursachenfindung Souveränes Auftreten in stressigen Situationen sowie ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das Angebot Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Umfeld mit langfristiger Ausrichtung Flexible Arbeitsmodelle durch Vertrauensarbeitszeit und 100 % Remote-Tätigkeit in Deutschland 30 Tage Urlaub Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen Mitarbeit an modernen Cloud- und Azure-Landschaften mit aktuellen Technologien Perspektiven für deine Weiterentwicklung bis hin zu fachlicher Verantwortung oder Teamlead-Aufgaben Ein kollegiales Miteinander mit direkter Kommunikation und einer pragmatischen, lösungsorientierten Kultur

Für diese Position sind Optionen für die Arbeit im Homeoffice verfügbar.