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Technology

Senior Support Engineer Servicedesk (m/w/d)

Instaffo GmbHleverkusen, nordrhein westfalen🇩🇪GermanyPosted 1 Aug 2026

Why This Role Stands Out

In this Senior Support Engineer role, you'll leverage your expertise in IT infrastructure and customer problem-solving to drive impactful solutions within a reputable IT system house. This hybrid position is ideal for a proactive, team-oriented individual with a passion for technical challenges and excellent communication skills. Apply now to join a company known for its unique culture and commitment to growth!

Quick Overview

Work Type
Hybrid
Level
Mid Senior

Job Description

Du suchst einen Ort, an dem du du sein kannst? Dann willkommen bei der AU, lass uns gemeinsam durchstarten! 
Wir sind eines der führenden IT-Systemhäuser für IT-Infrastrukturen, Speicherlösungen sowie Cloud- und Managed Services mit rund 250 Mitarbeitern an 6 Standorten. Expertise in der Welt der IT in Verbindung mit einer einzigartigen Unternehmens-DNA macht die AU zu dem, was sie ist: GUT / ECHT / ANDERS.

Tätigkeiten

Sind Kundenzufriedenheit und technische Problemlösung deine Leidenschaft? Dann könnte die Position als Senior Support Engineer Servicedesk (m/w/d) bei uns die perfekte Gelegenheit für dich sein.

  • Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Support und die Lösung von Kundenproblemen auf Senior-Ebene
  • Analyse und Diagnose von technischen Herausforderungen und deren Behebung gehören für dich zum Tagesgeschäft
  • Du kommunizierst gerne und professionell mit unseren Kunden, um sie bei der Problembehebung zu unterstützen und ihnen Lösungen anzubieten
  • Eine enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen und Teams sind für dich selbstverständlich 
  • Auch Dokumentationen von Kundenanfragen und Lösungen zur Verbesserung des Supportprozesses gehören zu deinen Aufgaben
  • Du schulst und unterstützt Kollegen und Kunden in unseren IT-Lösungen

Anforderungen

  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen und bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit
  • Du hast Erfahrung im Support für den Bereich Data Center (z. B. Storage, Compute, Back-up) 
  • Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, bist ein echter Teamplayer, Macher und Kümmerer sowie absolut kunden- und serviceorientiert
  • Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Lösungskompetenz zeichnen dich aus 
  • Idealerweise bist du mit ITIL vertraut und es stellt keine Fremdsprache für dich dar
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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