(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft des B2B-Vertriebs in der Bauindustrie. Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden dabei, das volle Potenzial von Building Radar und unserer AI Jeane auszuschöpfen. Du unterstützt sie entlang ihrer gesamten Customer Journey, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Tätigkeiten

Als (Junior) Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für deine Kunden und begleitest sie dabei, mit Building Radar nachhaltig erfolgreich zu sein. Je nach Erfahrungslevel übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung und entwickelst dich zu einem strategischen Partner für dein Kundenportfolio.

• Own Customer Success: Du begleitest deine Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit und stellst sicher, dass sie ihre Ziele mit Building Radar erreichen.
• Drive Product Adoption: Du unterstützt Kunden dabei, Building Radar erfolgreich in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren und den größtmöglichen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.
• Enable Customer Success: Du führst Onboardings, Trainings und Workshops durch und befähigst Kunden, unsere Lösung erfolgreich einzusetzen.
• Become a Trusted Partner: Du baust langfristige Beziehungen zu deinen Ansprechpartner:innen auf und entwickelst dich zu einem vertrauensvollen Sparringspartner, der Kunden nachhaltig zum Erfolg begleitet.
• Drive Retention & Growth: Du erkennst frühzeitig Chancen und Risiken, sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und trägst aktiv zu Kundenbindung und Wachstum bei.
• Collaborate Cross-Functionally: Du arbeitest eng mit Sales, Product, Engineering und Marketing zusammen, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
• Be the Voice of the Customer: Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen.
• Become AI Native: Du nutzt AI aktiv in deinem Arbeitsalltag und unterstützt unsere Kunden dabei, moderne AI-gestützte Arbeitsweisen erfolgreich einzusetzen.

Anforderungen

Du begeisterst dich für AI, moderne B2B-Software und die Zusammenarbeit mit Kunden. Du hast Freude daran, Beziehungen aufzubauen, Menschen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Ob Berufseinstieg oder erste Jahre Berufserfahrung – entscheidend sind für uns dein Potenzial, deine Lernbereitschaft und dein Wunsch, Kunden langfristig erfolgreich zu machen.

Wir suchen:

• Erste relevante Erfahrung: Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen und bereits erste Praxiserfahrung gesammelt – z. B. durch eine erste Vollzeitstelle, Praktika oder Werkstudententätigkeiten. Erste Erfahrungen im Customer Success, Customer Support, Account Management, Projektmanagement oder einem anderen kundenorientierten Umfeld sind ein Plus.
• Fast Learner: Idealerweise bringst du Erfahrung aus einem B2B-, SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld mit. Das ist aber kein Muss – wichtiger ist uns, dass du dich schnell in neue Produkte, Kunden und Branchen einarbeiten kannst und Freude daran hast, kontinuierlich dazuzulernen.
• Customer Focus: Du arbeitest gerne mit Menschen, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und hast den Anspruch, deine Kunden langfristig erfolgreich zu machen.
• Ownership & Organisation: Du arbeitest strukturiert, kannst Prioritäten setzen, behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
• Communication: Du kommunizierst sicher und empathisch auf Deutsch und Englisch und hast Freude daran, Kunden zu beraten, Workshops durchzuführen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
• Growth Mindset: Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit einem ambitionierten Team wachsen.
• Travel: Gelegentliche Kundenbesuche und Workshops vor Ort machen dir Spaß.

Team

Unser CS Team:

Customer Success ist das Leitmotiv von Building Radar. Wir können nur erfolgreich sein, wenn unsere Kunden es sind. Werde darum Mitglied in unserem Team!  

• Wir brennen dafür, Mehrwert bei Kunden zu generieren und kreative Lösungen für technische und menschliche Herausforderungen zu finden.
• Wir sind die Anlaufstelle zu allen Themen rund um Prozessgestaltung und die Ausführungen von Strategien in der proaktiven Akquise unserer Kunden.
• Wir bringen die Party zum Kunden, indem wir mit ausgefallenen Konzepten und großem Elan komplizierte Sachverhalte bei unseren Kunden verankern und ihren Ehrgeiz in der proaktiven Akquise wecken.