Apprenti(e) Commerciale Après-Vente

Accompagné(e) par votre tuteur, vous serez formé(e) au métier de Conseiller(ère) Service Après-Vente et participerez aux missions suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours après-vente.
• Identifier les besoins des clients et proposer les prestations d'entretien, de réparation ainsi que les produits et services adaptés.
• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec les équipes de l'atelier.
• Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge du véhicule jusqu'à sa restitution.
• Garantir une communication fluide entre les clients et les techniciens.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Participer au développement de l'activité après-vente dans le respect des procédures, des normes de qualité et de sécurité de la marque Renault.

Vous préparez un Titre à Finalité Professionnelle Réceptionnaire Après-Vente (TFP RAV) , un BTS , une Licence professionnelle ou toute autre formation en alternance dans les domaines du commerce, de la relation client, du management ou de l'automobile.Vous êtes passionné(e) par l'automobile et avez le sens du service client.Vous possédez un excellent relationnel, le goût du contact et de la satisfaction client.Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de dynamisme et d'envie d'apprendre.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.